電氣在營業(yè)窗口、供電所開展“大討論、大反思、大整改”專項(xiàng)活動，進(jìn)一步梳理服務(wù)工作中存在的短板，旨在以問題為導(dǎo)向，深刻剖析服務(wù)工作中存在問題根源，舉一反三，制定整改措施，提升服務(wù)及管理水平。

　　該公司高度重視本次專項(xiàng)整改活動，各供電所及營業(yè)窗口結(jié)合各自工作實(shí)際組織學(xué)習(xí)討論反思“每日一題”及案例分析。由營銷部牽頭，專人負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。在供電所“投訴反思”暨“強(qiáng)化窗口”供電服務(wù)整改工作中，采取“自己找、上級點(diǎn)、相互幫、集體議”的方式，重點(diǎn)查找是否存在大局意識強(qiáng)不強(qiáng)，杜絕“自轉(zhuǎn)”、“亂轉(zhuǎn)”等現(xiàn)象；是否存在責(zé)任意識強(qiáng)不強(qiáng)，杜絕推諉敷衍、徘徊觀望等現(xiàn)象；是否存在服務(wù)意識不強(qiáng)，思想認(rèn)識不到位等。

　　就做好本次工作，該電氣提出七點(diǎn)具體要求：一是結(jié)合兄弟單位供電所發(fā)生服務(wù)投訴事件，要求部室在各班所盡快制定開展服務(wù)大反思、大討論、大整改方案。各班所要通過今年自身投訴，深入討論存在問題和制定強(qiáng)有力的整改措施進(jìn)行預(yù)防，服務(wù)首先在思想上要高度重視。二是搜集營業(yè)窗口業(yè)務(wù)要求，服務(wù)典型案例，斷路器開關(guān)測試儀組織各班所進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論發(fā)言，并對投訴人和班所長進(jìn)行抽考。斷路器開關(guān)測試儀廠家三是每天召開服務(wù)輿情分析會，全體人員要認(rèn)真總結(jié)服務(wù)漏洞，充分認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，在今后工作中*杜絕投訴事件發(fā)生。江蘇電氣四是營銷部組織客戶代表對轄區(qū)的敏感戶、特殊需求客戶、光伏客戶下發(fā)通知書，并上門聽取客戶意見和建議，班所長和員工每人不少于10戶。斷路器開關(guān)特性測試儀價格五是高度重視輿情管控，班所長親自接待客戶，解決用電難題，如需部室解決及時上報。六是召開服務(wù)視頻會，總結(jié)出投訴的根源，加大處理力度。七是加大服務(wù)宣力度，同時印制服務(wù)小卡片，業(yè)擴(kuò)報裝、繳費(fèi)等相關(guān)知識，做好移動服務(wù)客戶工作。

　　在本次專項(xiàng)討論學(xué)習(xí)活動中，該公司從檢查參與供電所學(xué)習(xí)討論情況看，員工們在討論會上都能開展批評與自我批評，從內(nèi)心深處進(jìn)行了反思，深刻認(rèn)識和準(zhǔn)確把握當(dāng)前服務(wù)工作內(nèi)涵，全面進(jìn)行自查自糾，直面問題，不躲不繞，立足切實(shí)做好服務(wù)工作。做到誠心誠意為人民群眾服務(wù)，真整改、真落實(shí)，建立完善的責(zé)任追究制度，時刻站在客戶的角度，為民所想、為民所急，確保客戶滿意。